尼尔森：香港商业仍有机会再创佳绩

本篇文章1512字，读完约4分钟

制度视角

本报记者唐福勇

「由于跨境电子贸易发展迅速，跨境购物在mainland China变得更方便及更便宜。不过，如果我们能够采取正确的方法吸引内地游客，香港企业仍有机会取得更大的成功。”

这些是尼尔森最新报告中揭示的观点。

尼尔森发布的《2016年内地游客报告》显示，每年有4280万内地游客来港旅游，占香港游客的75%，为本地零售业带来35%的营业额。

报告显示，内地游客来港实地考察，对推动香港目前及未来一段时间内各行业的发展，将会发挥重要作用。因此，香港各行各业都需要密切关注内地游客行为和偏好的变化。

“那些过夜游客，虽然人数比当天来来往往的游客少，但他们的购买力比当天来来往往的游客强得多，值得特别注意。”尼尔森香港公司总经理安杰隆说。

根据这份报告，在过去12个月，有1700万内地游客来港旅游和逗留，其中80%的人平均每年来港两次，人均消费2万港元(相当于2578.18美元)。他们不仅买了服装、珠宝、电子产品等。，但其中40%还打算购买海外保险和金融产品。

报告还显示，商家根据内地游客在香港的消费情况调整业务，采用新的广告形式和评价机制，为喜欢数字互动的内地游客创造更好的购物体验。最近，越来越多的大陆游客开始采取自助旅游的形式。他们95%的旅游信息来自旅行社网站，49%来自社交媒体。因此，香港商家应该在内地游客出发前为他们提供更多的导游服务。一些游客迫不及待地在购物时在社交媒体上发布图片，并附上他们自己的混合评论和一些折扣信息。

与此同时，所有企业也应该改善店内客户服务。尼尔森调查显示，80%的大陆游客为自己而不是朋友购买商品。

“过去，内地游客会列一张购物清单来买东西，但现在‘带走就走’的购物模式早已不复存在。因此，现在企业需要向客户展示更多产品的优势，并提供更好的服务。”杨说。

为了更有效地增加营销收入，每个商家都需要分析消费者结构，使其产品和服务更有针对性。为此，尼尔森报告指出了两个重要的目标消费群体——“超级内陆消费者”和“文化消费者”。

“超级内地消费者”是指他们有强烈的购买香港商品的欲望。他们只占内地游客总数的23%，但却占内地游客总消费的54%。平均每次来港消费高达46，902元(相当于6，810.22美元)，是普通内地游客平均消费的三倍。令人惊讶的是，“超级大陆消费者”的工资与其他游客非常相似，平均每个家庭月收入为18760元。

“文化消费者”来香港主要是为了听音乐会、品尝当地美食和观光，还有一些人是来寻找他们在香港著名电视节目中看到的景点。虽然他们的主要目的不是购物，但他们的消费比普通大陆游客高10%。

报告提醒人们，跨境电子商务的发展势头是不可否认的。中国互联网巨头阿里巴巴集团允许任何消费者从世界各地购买商品，并再次将今年的双十一变成“全球购物节”。仅在24小时内，阿里巴巴的网上交易额就达到了惊人的178亿美元。

“内地消费者通过跨境电子商务平台购买海外商品的比例远远高于通过海外平台或实地考察购买的比例。”杨说。根据调查数据，mainland China 60%的网购者通过中国电子商务平台购买海外产品，50%通过国际平台购买，40%在海外旅行时购买。因此，香港应拓宽跨境电子商务的采购渠道，以满足内地消费者对海外商品的需求。

该研究还将海外产品的内地消费者分为三类。第一类是“跨境超级消费者”，他们希望从海外获得更多购物选择，从海外购买化妆品、服装和电子产品，花费高达24050元。第二类是“务实的消费者”，他们通常花费大约10000元来改善他们的生活质量，有时还会增加他们的安全感。最后一类是“猎奇者”，他们对新奇有趣的高价值消费品更感兴趣。