阳光社区社会化管理走出创新之路

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嵩山区玉龙街阳光社区社区网格化管理扎实推进，呈现喜人局面，探索社会化管理和服务创新新途径。

他们成立了一个服务团队，并分配人员、岗位和职责。通过优化整合辖区内现有人员力量，实现网格内人员的交叉聘用，实现一岗多员、多功能、多责。同时，对电网责任人进行公示，便于服务群众和接受群众监督。将各项工作细化到网格中，将社区工作者、直接负责的党支部成员、4050个公益性岗位分配到网格中，做到定框架、定人员、定任务，使社区管理不留盲点，空白点，实现全方位覆盖。

他们在每个网格中建立一个管理服务团队，形成党支部+网格管理服务团队的组织结构。根据网格中居民的不同需求，每个网格管理服务团队建立三种服务模式:优质管理服务、志愿救助服务和医疗保健服务。明确每个网格成员的职责和任务，这样每个建筑都可以得到精心的管理，每个家庭都可以得到贴心的服务。为了实现基于网格的主动服务和程序化管理的结合，网格服务人员实行属地责任制和首问责任制相结合，依靠网格，变被动管理为主动服务，真正实现网格的无缝管理和精细服务。

他们了解了每个家庭的成员和服务需求，并在此基础上建立了社区网格管理信息数据库。社区的空巢老人、残疾人、低收入家庭、4050人、矫正人员等群体是重点服务对象，做到服务重点、工作导向。建立“人的情感网格日记”，网格成员可以随时记录居民的情况，及时与社区沟通，掌握动态信息。通过党员和居民代表开放日、协商会议、共建协调会等平台，拓宽信息理解渠道，动员辖区内居民和单位积极参与社区工作，增强辖区内单位和居民的责任感和归属感，通过协商解决社区热点和难点问题。

为了进一步完善工作流程、规章制度，他们将把文章的工作模式改为版块的工作模式。建立全覆盖的实际人口动态维护系统，实时收集电网中住户的情况，实现对电网中居民的全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务，使服务水平更加高效；标准化的业务流程和更加便捷的服务机制；服务团队务实，服务风格更深。

他们将相应的网格视为自己的责任域，积极协调解决该责任域出现的问题和居民反映的问题，做到小事情不出网格，大事情不出社区，做到三件事，即活户籍、活档案、活地图；四大清理，即家庭情况、人员类别、区域设施和隐患；当你五次回家时，你经常回家，把各种各样的意见带回家，建立家的感觉，在家认真工作，做好事；六个必须参观，即新居民必须参观，老弱者必须参观，贫困家庭必须参观，下岗工人必须参观，特殊场所必须参观，关键人员必须参观。每个网格领导定期整理和总结网格中调查的信息，并对居民报告求助的事情进行分类:一般事务由网格负责人现场处理；需要协调处理的工作由电网责任人向社区报告，社区向街道报告协调处理情况；对于紧急工作，电网责任人应立即向社区报告，并对整个过程进行现场跟踪，以使服务更有针对性和有效性。(记者傅通讯员杨秀眠冯晶晶)