“充一个个地发挥客户协会组织作用 不断提高我国花费维权从业水平”

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逐步发挥顾客协会的组织作用，不断提高我国维权事业水平

国家工商总局副局长、中国顾客协会副会长马正其

顾客协会是保护我国法定顾客权益的公益性社会组织。 多年来，中国顾客协会和各地的消协组织积极履行职责，保护顾客的合法权益，安心消费环境，为促进社会和谐做了许多有效的工作。 要贯彻第十八届第五中全会关于费用促进的一系列配置，要更加重视顾客协会的作用发挥，以保护顾客合法权益的中心为中心，把握顾客协会的新定位、新职责，提高维权事业的公共说服力、影响力、集中力，

一、搞好费用维权事业对我国经济的持续快速发展有着重要的作用

费用维权是国家经济文明的重要体现是市场经济成熟发达的重要标志。 使用维权影响总费用、质量和费用效果，费用影响经济增长的基础作用的发挥。 “十三五”时期，中国支出呼吁持续增长，支出结构加快升级，支出拉动明显增强，搞好支出维权工作意义更大。

搞好费用高昂的维权事业有助于实现可持续的快速发展。 中央呼吁适度扩大诉讼，着力加强供给方的结构改革。 现在的改革不仅要从供给的立场出发，而且要以费用的诉求为第一推动力，使供给方的结构和费用的结构一致，实现可持续快速的发展。 从费用的诉求来看，以往我国费用具有明显的模仿型排波式特征，但现在模仿型排波式的费用阶段几乎结束，个性化、多样性的费用成为主流。 目前，一点领域，公司提供的商品和服务同质化严重，在质量、种类、价格等方面存在结构性矛盾。 着眼于买方市场，着力追求细分的费用，着手提高商品和服务质量，深入推进供给方改革和费用结构优化，使两者在良性互动中迅速发展，真正实现我国经济的持续快速发展。

做费用高昂的维权事业有助于实现创新、协调、绿色、开放、共享的迅速发展。 创新、协调、绿色、开放、共享发展迅速，涉及经济基础和上层建筑的各个方面，涉及市场机制和费用环境，最终与费用维权事业密切相关。 优化成本环境，转变成本方法，有助于企业重视顾客诉求，解放新诉求，创造新供给，推动新技术、新产业、新行业迅速发展，加快发展动力的转变。 统一国内外两个费用环境，加强国内外客户权益保护与合作，有利于开放和快速发展。 加强纠纷调解，打击侵犯顾客权益的各种行为，保护广大顾客的合法权益，为顾客恢复经济损失，有助于分享快速发展。

搞好费用维权事业有助于释放费用潜力。 安全放心是客户积极花费的前提，及时有效地保护客户的权益是消除客户顾虑的关键。 目前中国的费用环境和广大人民群众的期望还有差距，侵犯客户合法权益的行为时有发生，有点侵犯客户合法权益的行为还具有社会效应，让有点潜在的客户等待展望，费用诉求没有充分释放。 特别是近年来海外购物现象值得我们反省。 搞好费用维权事业，有助于提高顾客的信心，有助于顾客花钱，花钱，鼓起勇气，提高费用对经济增长的贡献率。

做费用高昂的维权事业有助于改变经济的快速发展方法。 费用是市场的先导，市场是生产的导向。 “十三五”计划建议诱惑费用向智能、绿色、健康、安全方向转换，费用转换要求市场供给相应转换，生产公司重视市场和需求，广大客户在市场上选择费用，实现市场优胜劣化，向公司转移生产方法

搞好收费维权事业有助于社会和谐与稳定。 每年全国有数百万起费用纠纷，如果一点费用纠纷没有得到妥善解决，就会引起集体访问、社会治安事件等社会问题，影响社会和谐。 处理费用纷争、解决大量矛盾、把问题处理于未然，对加强和创新社会治理、“保障第十三个五年计划顺利实施起着重要作用。

二、客户协会组织是保护客户权益的重要社会力量

保护客户的合法权益包括立法保护、司法保护、行政保护和客户组织保护。 其中，客户协会保护是社会共治的重要体现，这也是世界各国共通性的方法。 随着我国改革的深入和社会的迅速发展，有必要更进一步发挥社会组织的作用，通过社会共治、社会自治加强费用维权共治。

消协组织是客户好处的代言人。 经营者在专业信息、时间精力、资金背景等各方面都处于特征地位，可以通过参加领域的组织、参加意见的咨询等多种玩法来表达自己的需求。 与经营者相比，客户力量分散，意见表达渠道相对较少。 消协组织作为客户利益的保护者，从客户角度，反映客户意见，依赖客户力量，维护客户权益，是党和政府联系客户的重要桥梁和纽带，是客户利益的忠实代言人，发扬与其他方面不同的重要意义

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