新华保险创新服务护航客户健康

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发展商业健康保险作为基本医疗保险的补充，可以减轻群众的医疗负担，提高医疗保障水平，有助于扩大内需和现代服务业结构调整。为响应中央政府加快发展商业健康保险的指示精神，近年来，新华保险践行健康中国，加快业务转型发展，不断推进医疗保险产品创新研究，围绕“老、病、死、残”五大个人风险构建五大产品体系。特别是，我们继续围绕核心功能推出各种健康保险产品，涵盖大病、医疗、住院、手术等方面的市场需求。新华保险在为客户提供全面健康保障的同时，不断利用创新技术开发新的服务手段和渠道，提高服务效率和客户满意度。

外科评分表

医疗保险专家空·怀特

据了解，新华保险运营分类表的编制是为了更好地满足医疗保险产品保障责任分类和规范理赔服务的需要，为国内寿险行业在医疗保险产品运营责任分类的设计和服务标准方面奠定专业技术实践基础，填补行业空空白。分类表分为两类:器官移植手术表和非器官移植手术表。器官移植手术台包括心脏、肺、肝脏、骨髓、肾脏和胰腺等六大器官移植；非器官移植手术列表分为10个等级和1476个项目，涵盖了大部分临床手术项目，完全满足了客户对手术医疗保险的需求。

目前，运营分类表的编制已经在新华保险创新运营补贴产品中使用，它将考虑医疗技术的发展，进行定期维护和更新，为公司未来医疗保险产品的可持续发展提供有力的工具支持。

智能核保系统

创建一个“互联网加”保险创新的例子

记者了解到，新华保险是国内第一家应用智能承保系统的保险公司，其最大的优势在于在查询客户健康基本情况时，通过“人机对话”和动态输出的交互式问卷，将查询项目从28个减少到12个。经过查询，智能承保系统可以直接为部分客户做出承保结论，省去了传统寿险公司承保过程中多次向客户索要病历和数据的繁琐步骤，极大地改善了客户体验，有效地控制了风险。

可以说，新华保险的移动承保平台与智能承保系统的结合，是保险业“互联网+人工智能”的创新范例。自该系统投入运行一年以来，它已经服务于两个主要的业务平台，移动销售(电子鲍彤)和在线销售，覆盖所有36个分支机构。共处理374万份新合同保险产品，智能处理147，366份客户健康肯定通知，客户健康肯定通知率为3.94%。

远程评估索赔结算

网络思维有助于“快速简单的索赔”

为了进一步实施“以客户为中心”的业务战略，实现“快速便捷的理赔”，自2016年7月起，新华保险借助互联网技术，在寿险行业创新性地使用了远程认证服务。到目前为止，只要符合条件的残疾客户因身体原因不方便往返鉴定机构，新华保险的法医专家可以通过视频连接进行鉴定。与需要提前1~2周申请和1~2周出具评估结论的社会评估机构相比，远程评估服务不仅大大缩短了服务时间，而且方便客户更快地获得索赔，整个过程不收取额外费用，最大限度地惠及客户。

截至目前，新华保险已在黑龙江、吉林、辽宁、河南、江苏、河北、浙江等地完成了首批10名客户的远程识别服务，涉及伤残保险金额达53万元。与传统的评估机构相比，它为客户节省了近8000元的评估成本，并将评估周期缩短了9天以上。在后续工作中，新华保险将进一步完善远程鉴定服务流程，降低适用对象门槛，让更多客户享受更加人性化、便捷的理赔服务。